FAQ

Umum

Apa itu Kustomable?

Kustomable adalah sebuah platform untuk produk desain custom dengan karya kamu dan seniman kreatif independen.

Pemesanan

Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pemesanan?

Apabila pemesanan kamu telah selesai melalui proses checkout, maka pemesanan tersebut tidak dapat diganti. Tapi kamu dapat membatalkan pemesanan kamu selama statusnya masih di 'Awaiting for Payment' atau 'Pending', lalu membuat pemesanan baru dengan perubahan yang diinginkan.

Apakah saya akan dikirimkan email untuk konfirmasi pemesanan?

Setelah proses pembayaran dikonfirmasi, kami akan mengirimkan email dengan ringkasan pemesanan kamu.

Berapa lama waktu pembuatan produk Kustomable saya?

Setelah pemesanan kami diterima dan konfirmasi, tim produksi kami akan memproses pemesanan kamu. Biasanya pemesanan dapat dikirim dalam waktu 48-72 jam (tidak termasuk akhir pekan).

Bagaimana saya tahu pembayaran saya aman?

Pembayaran dengan kartu kredit diproses oleh payment gateway Veritrans menggunakan standar industri terbaru. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit user.

Pengiriman

Apa status pemesanan saya?

Setelah kami konfirmasi pemesanan kamu, tim produksi kami akan memproses pemesanan kamu. Kamu bisa memeriksa status pemesanan via Pemesanan Saya. Biasanya pemesanan dapat dikirim dalam waktu 48-72 jam sejak konfirmasi.

Bagaimana dengan cara pengiriman?

Untuk saat ini kami menawarkan pengiriman via JNE Reguler. Ke depannya kami akan menambahkan pilihan pengiriman lainnya.

Apakah ada kebijakan pengembalian barang?

Kami berkomitmen untuk memberikan 100% kepuasan pelanggan. Apabila ada kesalahan atau cacat atas produk yang kamu terima, mohon difoto dan email kami segera.

Untuk petunjuk lebih lanjut untuk pengembalian produk, mohon email kami di [email protected] dalam waktu 10 hari setelah menerima pemesanan. Pengembalian barang tanpa komunikasi sebelumnya tidak akan diterima.

Apakah saya dapat mengirimkan ke luar negeri?

Untuk saat ini kami hanya dapat melakukan pengiriman dalam negeri.

Creating

Kenapa Kustomable?

Kustomable adalah one-stop-shop untuk membuat produk personal dan custom dengan desain kamu atau dengan karya seniman

  • Design Tool Online yang mudah
    Dengan design tool online kami, Kustomizer kamu bisa meng-custom produk kamu dengan mudah. Kamu bisa upload gambar secara langsung dari komputer atau akun media sosial kamu, dan desain sesuka kamu.
  • Warna yang tidak terbatas
    Semua produk kami dicetak secara digital untuk hasil yang maksimal. Tidak ada batasan jumlah warna yang dapat digunakan.
  • Pengiriman yang cepat
    Setelah pemesanan kami terima dan konfirmasi, tim produksi kami akan memproses pembuatan produk kamu. Biasanya pemesanan dapat kami kirim dalam waktu 48 jam sejak konfirmasi (tidak termasuk akhir pekan).

Bagaimana cara untuk meng-custom produk?

Ada dua cara untuk membuat dan meng-custom produk kamu:

  1. Pilih dari karya seniman kreatif
    1. Pilih desain yang kamu suka
    2. Desain dapat dicustom dengan nama kamu, initial atau foto. Apa saja yang bisa kamu pikirkan.
    3. Pesan
  2. Buat desain sendiri
    1. Pilih produk yang kamu mau
    2. Upload desain kamu dengan Kustomizer
    3. Pesan

Bagaimana saya mengetahui resolusi gambar yang dibutuhkan?

Agar produk kamu dapat dibuat dengan kualitas cetak yang tinggi, kami merekomendasikan gambar yang diupload dengan resolusi yang cukup. Di layar Kustomizer akan muncul peringatan apabila gambar yang digunakan dibawah resolusi yang dibutuhkan untuk kualitas cetak yang tajam.

Konten apa saja yang diperbolehkan?

Semua konten diperbolehkan, kecuali yang berikut ini:

  • Teks atau gambar yang melanggar hak kekayaan intelektua pihak lainl
  • Teks atau gambar pornografi atau ketelanjangan
  • Teks atau gambar yang mendorong penggunaan narkoba
  • Konten dengan unsur kekerasan yang berlebihan
  • Konten yang memfitnah
  • Konten dengan unsur kebencian
  • Konten yang dapat dianggap ada unsur diskriminasi terhadap ras, etnis, orientasi seksual atau SARA.

Kustomable berhak untuk membatalkan dan menghapus produk dan desain yang melanggar peraturan diatas ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Bagaimana cara membuat template produk?

Jualan

Apa manfaat jualan di Kustomable?

  • Upload dan jual karya kamu dengan produk kami secara GRATIS
  • Kamu bisa mendapatkan artist preferred pricing untuk produk-produk kami
  • Kami yang mengurus produksi, pengiriman dan penagihan
  • Pilih royalti yang kamu inginkan dari 0% sampai dengan 100% dari harga produk yang dijual

Bagaimana cara membuka toko?

Membuka toko di Kustomable GRATIS, tidak dikenakan biaya. Tetapi karena keterbatasan sumber daya yang kita miliki, untuk saat ini membuka toko hanya via undangan untuk seniman dan desainer. Apabila kamu tertarik, mohon email kami di [email protected] dengan portfolio dan detil akun media sosial kamu atau kamu dapat menggunakan form ini.

Bagaimana cara membuat produk untuk dijual?

Setelah kamu membuat produk kamu dan siap dijual, cukup klik icon shop di layar Kustomizer, dan isi detil karya kamu.

Bagaimana cara kerja royalti?

Kamu bebas memilih royalti antara 0% sampai dengan 100%, dan kami akan menambahkan royalti kamu ke harga jual produk.

Bagaimana saya dibayar?

Pendapatan royalti setiap bulan akan dihitung dan diikuti dengan 30 hari masa kliring sebelum pembayaran dapat dilakukan. Setelah melewati masa kliring, proses transfer akan dilakukan dalam waktu 10 hari ke depan.

Batas pembayaran terendah adalah IDR 100.000